Г-н Грини сказал, что ответственность лежит на Travelodge как организации, а не на отдельных сотрудниках, и сказал, что сложилась культура, в которой взлом номеров считается «одним из них».
В январе 2023 года женщина отправила жалобу в Travelodge по электронной почте генеральному директору Джо Бойделлу и другим.
Расследование пришло к выводу, что электронное письмо было обработано ее офисом без ее ведома и не было доведено до сведения г-жи Бойделл до марта 2026 года.
Вместо этого жалоба женщины была рассмотрена менеджером, который сам подвергся в ней критике, и служба поддержки клиентов предложила ей возмещение за ночь, которое, как она поняла, составило 30 фунтов стерлингов.
Бойделл ушел с поста генерального директора в августе после критики в адрес компании по поводу жалоб на безопасность. В обзоре говорится, что она заслужила похвалу за улучшения, достигнутые с марта.
Нападение попало в национальные новости в марте после того, как женщина связалась с BBC и заявила, что инцидент вызвал серьезные вопросы по поводу безопасности гостиничного номера Travelodge.
С тех пор десятки людей поделились своим опытом, когда в их комнаты входили незнакомцы, в том числе женщина, пережившая домашнее насилие, которой обидчик дал ключи от своей комнаты в отеле Travelodge в Лондоне.
Кейр Стармер, тогдашний премьер-министр, в марте написал г-ну Бойделлу, призывая его «серьезно работать» с правительством в области безопасности. В следующем месяце г-н Грини был назначен руководителем проверки.
В ходе обзора было дано 38 рекомендаций, включая переход на систему, в которой гостям необходимо предъявить удостоверение личности для получения ключей от номера, которую Travelodge тестирует в некоторых отелях с мая.
